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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos y la protección de datos están en el centro de todo cuanto hacemos. Como tal, nuestro negocio se basa en la seguridad, el cumplimiento y la rendición de cuentas, lo que nos permite proteger a las personas y los activos más valiosos de la empresa. Tenemos el compromiso de ofrecer productos y servicios que sean seguros y que cumplan con todos los requisitos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD), de aplicación desde el 25 de mayo de 2018.

Esta Política de Privacidad establece los detalles de la información que podemos recoger acerca de usted y de cómo podemos usar esa información. Esta Política de Privacidad debe ser leída junto a la Política de Cookies de ACC. Por favor, lea cuidadosamente esta Política de Privacidad.

1. ACERCA DE NOSOTROS

1.1 En esta Política de Privacidad, al referirnos a «nosotros» hacemos referencia a New ACC (2014) Limited y sus filiales y sucursales, incluyendo, pero no limitado a ello, a ACC Aviation Limited y Air Charter Connections Italy SARL. ACC es una empresa constituida en Inglaterra y Gales (cuya sede está en Priory 18 Castlefield Road, Reigate, Surrey RH2 0AP, Reino Unido), que será el «Responsable» de los datos personales procesados, tal como se describe en esta Política de Privacidad.

1.2 Si usted tiene alguna pregunta acerca de su información personal, por favor, haga clic en Contactar con nosotros usando los detalles de nuestra página web o escribirnos directamente un correo electrónico a DC@ACCaviation.com.

2. APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad se aplica a los datos personales de los usuarios de nuestro sitio web, de nuestro blog o de nuestras páginas web de marca referenciadas en servicios de redes sociales o en otros sitios web, a través de clientes, proveedores, empleados potenciales y otras personas con quienes podamos contactar para brindarles nuestros servicios, que ofrecemos en el Reino Unido, la Unión Europea, los Estados Unidos o cualquier otro país o territorio en todo el mundo.

3. RECOGIDA DE INFORMACIÓN

3.1 Cuando usted accede al sitio web a través de cualquier medio, registra o envía una solicitud, responde o participa en cualquier encuesta o cuestionario que le haya sido enviado por nosotros, nos ofrece sus comentarios, adquiere nuestros servicios o s pone en contacto con nosotros desde cualquier lugar del mundo, utilizando cualquier medio de comunicación, podemos recopilar, almacenar, utilizar y compartir cierta información personal identificable en línea con esta política.

3.2 Al registrarse o realizar una consulta en el sitio web o por cualquier otro medio, le solicitaremos su nombre y dirección de correo electrónico. Como parte de su perfil también puede proporcionarnos su ubicación y otra información que nos ayude a adaptar el servicio de forma adecuada para usted. También podemos preguntarle sobre su género y sobre su historial de empleo o sus cualificaciones para entender más acerca de usted. La respuesta a estas preguntas siempre será opcional. Cuando realice una compra con tarjeta de crédito, nosotros, y/o nuestro proveedor de servicios de pago también, recopilaremos y procesaremos la información de su tarjeta de crédito u otra información de pago y la necesaria una prueba de identidad. Si se pone en contacto con nosotros, también podemos mantener un registro de esa correspondencia.

3.3 Podemos también recopilar datos relativos a sus visitas a la página web que no le identifiquen, pero que registren su utilización de nuestro sitio web; por ejemplo, detalles sobre cuánto tiempo hace que utiliza el sitio web.

3.4 Podemos también recopilar la dirección IP de su ordenador con el fin de ayudarnos a adaptar el servicio a su ubicación.

3.5 Si usted escoge verificar su identidad a través de nuestro sitio web, recibiremos, procesaremos y almacenaremos su información personal y la documentación de su identidad para este propósito.

3.6 Finalmente, podemos recibir de terceros información sobre usted (tales como organismos de referencia de crédito) que estén legalmente autorizados para divulgar dicha información.

4. UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN REFERIDA A USTED

4.1 Al acceder a nuestro sitio web a través de cualquier medio, registrar o enviar una solicitud, aportar comentarios, o comprar un servicio, usted acepta que su información personal pueda ser recogida, almacenada, usada y compartida por nosotros y por nuestros socios o terceras partes con las que trabajamos, para cualquiera de los fines siguientes:

  • Cumplir con cualquier acuerdo contractual entre usted y nosotros.
  • Proporcionar, mantener, proteger y mejorar la calidad del sitio Web, incluso mediante la realización de investigaciones de mercado anonimizadas, y protegernos a nosotros mismos y a nuestros usuarios.
  • Ofrecerle una experiencia de navegación personalizada cuando use el sitio web.
  • Enviarle información detallada de nuestros productos y servicios que creemos que puedan ser de su interés, a menos que usted rechace dicho servicio como se describe en el apartado 9.1.3 más adelante. Puede controlar sus preferencias de correo electrónico en la página de configuración, a la que puede acceder a través de cualquier correo electrónico que le hayamos enviado.
  • Para adaptar nuestra publicidad en las redes sociales a su utilización personalizada del sitio web.
  • Para permitirle utilizar la gama completa de características en nuestro sitio web o a través del mismo.
  • Para cumplir con los requisitos legales y normativos.
  • Para ponernos en contacto con usted ocasionalmente con el fin de invitarle a compartir sus opiniones y experiencias sobre ACC, y
    con el fin de proporcionarle productos o servicios de terceros, disponibles a través de nuestra página web.

4.2 Podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle actualizaciones acerca de nuestros servicios. Puede controlar sus preferencias de correo electrónico en la página de configuración, a la que puede acceder a través de cualquier correo electrónico que le hayamos enviado.

5. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

5.1 Alojamiento seguro de uso de ACC en los centros de proceso de datos de Nivel 1 (también llamados Datacenter de certificación Tier 1), en el Reino Unido, que consiste en conexiones de red redundantes con altos niveles tanto de seguridad digital como física y en implementar el software de referencia basado en la nube en la UE como servicios (SaaS) para dar soporte a nuestro Plan de Recursos Empresariales (ERP, en sus siglas en inglés)

Nuestros servidores se respaldan mediante copias de seguridad en horario nocturno en una ubicación externa para asegurar que si algo sucediera – en el servidor o en las instalaciones – los datos seguirían siendo completamente segura. En ACC mantenemos de forma integral todos los servidores que proporcionamos, junto con el equipo de soporte específico, en nuestro centro de datos, garantizando con ello que ofrecemos el mejor tiempo de actividad y la respuesta más rápida posible.

Todos los servidores se supervisan 24 horas al día, 7 días a la semana, alertando al personal clave dentro de la empresa en caso de producirse una fuga de datos. Esto nos permite notificar a los usuarios fácilmente en caso de que algo sucediera en el servidor.

ACC garantiza que los servidores y sus aplicaciones y paquetes de seguridad, están totalmente actualizados en todo momento, con el fin de ofrecer el mejor rendimiento y seguridad para nuestros clientes. Además, hacemos funcionar nuestro propio cortafuegos específico que se coloca por delante del servidor para ayudar a protegerse contra los ataques de denegación de servicio (DDoS) y otros ataques.

Además, hemos implementado una plataforma de software de mitigación de DDoS, que proporciona una Capa 3/4 siempre activa de mitigación de DDoS para garantizar la disponibilidad de nuestra red cuando está sufriendo un ataque. Cada centro de mitigación de DDoS en nuestra red se basa en una plataforma de enrutamiento de Juniper MX480 y una plataforma de mitigación Arbor TMS, de alta capacidad de filtrado de paquetes. ACC y los equipos de ciberseguridad de terceras partes gestionan este software las 24 horas al día, los 7 días a la semana en nuestros centros de proceso datos de Nivel 1.

5.2 Nosotros (o un tercero que actúe en nuestro nombre) podemos también almacenar o procesar la información que recabamos sobre usted en países fuera del Espacio Económico Europeo, los cuales puede estándares más bajos de protección de datos. Hemos puesto en marcha las medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo el acceso mediante la verificación (o autenticación) en dos pasos, para evitar la pérdida de su información personal o el acceso no autorizado a la misma. Sin embargo, aunque hemos empleado nuestros mayores esfuerzos en garantizar la seguridad de sus datos, usted debe ser consciente de que no podemos garantizar la seguridad de la información transmitida por Internet.

6. BASE JURÍDICA PARA EL PROCESAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

6.1 Nuestra base jurídica para la recopilación y la utilización de la información personal anteriormente descrita serán intereses legítimos. Aquí es pertinente el artículo 6(1)(f) del RGPD, que dice que podemos procesar sus datos donde «…es necesario para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales…»

6.2 Sin embargo, normalmente recopilaremos su información personal solo (I) cuando su procesamiento esté dentro de nuestros intereses legítimos y no quede invalido por sus propios derechos, (II) cuando necesitemos la información personal para formalizar un contrato con usted, o (III) cuando tengamos su consentimiento para proceder en tal sentido. En algunos casos, también pudiéramos tener una obligación legal de recopilar información personal acerca de usted.

6.3 Si le pedimos que nos proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o formalizar un contrato con usted, lo haremos de forma clara y en el momento oportuno, y le aconsejaremos sobre si la facilitación de su información personal es obligatoria o no (así como de las posibles consecuencias si usted no proporciona su información personal). Esto incluirá la prestación de servicios de transporte aéreo cuando viaje o trabaje como pasajero o miembro de la tripulación en vuelos chárter o arrendados; esto puede requerir la transferencia de información personal en el extranjero. Esto puede ser necesario para regiones y territorios de todo el mundo y se solicita de ACC que asegure que cuando necesitamos hacerlo, cumplimos con las Autoridades de Protección de Datos.

6.4 En algunas de las jurisdicciones en las que operamos, será aplicado un fundamento jurídico diferente para el procesamiento de los datos y el consentimiento, y si recogemos y utilizamos sus datos personales confidenciales, como la información médica y dietética, será siempre solicitado su consentimiento expreso en el momento pertinente.

No creemos que ninguna de nuestras actividades perjudique a particulares en modo alguno. De hecho, estas nos ayudan a ofrecerle un servicio más personalizado y eficiente. Sin embargo, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con ello.

7. DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN

We may disclose your personal information to third parties when permitted by law including:
a. With your consent;
b. to our suppliers in order for them to help us provide our services to you, this includes:

  • ACC and its subsidiaries and branches;
  • ACC’s contracted airline operators and their subsidiaries, branches and agents;
  • our customer relationship management services (which allows us, for example, to send personalised email communications to you);
  • our provider of file storage and management services if you email us directly;
  • our payment services provider (as discussed at paragraph 3.2 above) when you make a purchase to process your payment;
  • our identity verification partner (as discussed at paragraph 3.5 above) to verify your identity where you choose to select this option; and
  • our customer service software if you contact our support team.

c. if we sell or buy any business or assets, in which case we may disclose your information to the prospective seller or buyer of such business or assets, provided that they continue to use your information substantially in accordance with the terms of this Privacy Policy;
d. if all, or substantially all of our assets, are acquired by a third party provided that they continue to use your information substantially in accordance with the terms of this Privacy Policy, in which case information held by us will be one of the transferred assets; and
e. if we are under a duty to disclose or share your information in order to comply with any legal obligation, or in order to enforce or apply our DPA Policy and other agreements; or to protect our rights, property, or safety, our users, or others. This includes exchanging information with other companies and organisations for the purposes of fraud protection and credit risk reduction.

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1 Retenemos la información personal que recopilamos sobre usted si tenemos una continua necesidad empresarial legítima para hacerlo (por ejemplo, para proporcionarle el servicio que usted ha solicitado, o para cumplir con normas legales, fiscales o con los requisitos de contabilidad).

8.2 Cuando no tenemos una continua necesidad empresarial legítima para procesar su información personal, la borraremos o anonimizaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, debido a que su información personal ha sido almacenada en archivos de copias de seguridad), entonces almacenaremos de forma segura su información personal y la aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que su eliminación sea posible.

9. SUS DERECHOS

9.1 Usted tiene los siguientes derechos de protección de datos:

  • Puede solicitarnos una copia de sus datos personales en un formato digital legible y comúnmente usado.
  • Puede editar sus datos personales, poniéndose en contacto con nosotros utilizando la información de contacto proporcionada en el apartado 12 de más abajo cuando lo desee. Mantenemos un procedimiento para ayudarle a confirmar que su información personal esté correcta y actualizada o pueda elegir si desea o no recibir material de nuestra parte. Responderemos a cada mensaje de correo electrónico tan pronto como sea posible.
  • Además, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales, pedirnos que restrinjamos el procesamiento de su información personal o solicitarnos la portabilidad de su información personal. Una vez más, usted puede ejercitar estos derechos contactando con nosotros, utilizando la información de contacto proporcionada en el apartado 12 de más abajo.
  • Puede solicitar el borrado de la información personal que tenemos sobre usted, cuando no exista una buena razón para que sigamos procesándola, cuando haya ejercido su derecho a oponerse al procesamiento, cuando pudiéramos tener información procesada ilegalmente o cuando estemos obligados a borrar sus datos personales para cumplir con la legislación local.
  • Puede oponerse al procesamiento de sus datos personales si, aun basándonos en un interés legítimo (o el de un tercero), hay algo acerca de su situación particular, que le haga querer oponerse al procesamiento por este motivo, si siente que choca con sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando estemos procesando sus datos personales para fines de marketing directo. En algunos casos, podremos demostrar que tenemos verdaderas razones legítimas para procesar su información que anulen sus derechos y libertades.
  • Puede darse de baja de ciertas comunicaciones de correo electrónico siguiendo el enlace de cancelación de suscripción en la propia comunicación del correo electrónico.
  • Del mismo modo, si hemos recogido y procesado su información de acuerdo con su consentimiento, entonces usted puede retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Al retirar su consentimiento, esto no afectará la legalidad de ningún procesamiento que hayamos realizado antes de su retirada, ni afectará al procesamiento de su información personal llevada a cabo que dependa de motivos legítimos de procesamiento, distintos del consentimiento.
  • Si usted tiene cualquier pregunta relacionada con la privacidad o tiene problemas sin resolver, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la información proporcionada en el artículo 12 de más abajo.
  • Tiene derecho a presentar reclamación ante una Autoridad de Protección de Datos sobre de nuestra colección y uso de su información personal. Para obtener más información, póngase en contacto con la Autoridad de Protección de Datos local. (Los detalles de contacto de las autoridades de protección de datos en el Espacio Económico Europeo, Suiza y algunos países no europeos, incluidos los EE.UU. y Canadá, están disponibles online).
  • El sitio web puede, de vez en cuando, contener enlaces a y desde los sitios web de terceros. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web, tenga en cuenta que estos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad. Revise estas políticas antes de enviar cualquier información personal a estos sitios web.

10. NIÑOS

Creemos firmemente en la necesidad de proteger la privacidad de los niños. En consonancia con esta creencia, no recopilamos o mantenemos información personal de personas menores de 13 años de forma consciente, y ninguna parte del sitio web está dirigida a personas menores de 13 años de edad. Si eres menor de 13 años de edad, entonces, por favor, no utilices o accedas al sitio web, en ningún momento ni por cualquier medio. Tomaremos las medidas oportunas para eliminar cualquier información personal de personas menores de 13 años de edad.

11. ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar o modificar esta Política de Privacidad de vez en cuando, para cumplir con la ley o para satisfacer nuestras necesidades empresariales siempre cambiantes. Cuando actualizamos nuestro Aviso de Privacidad, tomaremos las medidas adecuadas para que usted sea informado, en consonancia con la importancia de los cambios que se realicen. Las actualizaciones o modificaciones se publicarán en el sitio web. Continuando con el acceso al sitio web, el acceso y el uso por su parte estará sujeto a estas actualizaciones y modificaciones.

12. CONTACTAR CON ACC

Si usted tiene cualesquier pregunta, comentario o queja acerca de esta Política de Privacidad, comuníquese con nuestro Responsable de Privacidad a  DC@ACCaviation.com o a través de nuestro sitio web ACCaviation.com.